0.2 Burgerzaken

Belangrijkste ontwikkelingen

De dienstverleningsuitgangspunten die de komende jaren centraal komen te staan zijn het tijdig, duidelijk en vraaggericht verlenen van producten en diensten.
Het digitaal gebruik wordt steeds belangrijker maar persoonlijk contact blijft mogelijk waar nodig. Inwoners en ondernemers kiezen zelf welk kanaal zij voor een product of dienst het meest geschikt vinden.
Door onder andere digitalisering verandert het werk van burgerzaken in rap tempo. Door de paspoortdip verdwijnen werkzaamheden maar is er bijvoorbeeld ook meer aandacht, inzet en kennis nodig op identiteits- en adresfraude.

Belangrijkste resultaten

0.2.1	Om de dienstverlening van de gemeente Voorschoten verder te verbeteren: - Is de website en de productencatalogus nog gebruiksvriendelijker gemaakt zodat zoveel mogelijk inwoners en ondernemers via de digitale weg hun zaken met de gemeente kunnen doen; - Maken we minimaal twee klantreizen en vragen wij vaker feedback aan inwoners om aan de hand van de ervaringen aanpassingen te doen zodat de dienstverlening verbetert; - Is een eerste product en/of dienst via Mijnoverheid aan te vragen, te volgen en te ontvangen.

Een eerste klantreis is afgerond. De tweede is gestart. Naar verwachting kunnen dit jaar de eerste gemeentelijke producten worden aangevraagd via Mijnoverheid.
0.2.2	We hebben een klantcontactcentrum (KCC) dat qua capaciteit en openingstijden past bij de ontwikkelingen en de wensen en grootte van Voorschoten. Door extra opleidingen hebben medewerkers burgerzaken de kennis en vaardigheden die passen bij de medewerker burgerzaken van de toekomst.

De openingstijden zijn aangepast op basis van de ontwikkelingen op het vakgebied en de wensen van de klant. We blijven constant monitoren en bijstellen waar nodig. Alle medewerkers Burgerzaken hebben een talent en motivatie analyse gedaan. De komende tijd staan/worden verschillende opleidingen gepland op medewerkers klaar te stomen voor de toekomst.